Pagamento SEPA Direct Debit (SDD): perché l'addebito non è immediato
Sintomo
Un cliente paga un abbonamento/membership tramite SEPA Direct Debit (SDD) (addebito diretto SEPA su IBAN): l’ordine risulta subito “in elaborazione” e l’accesso viene attivato, ma il pagamento non compare come “completato” per un certo numero di giorni.
Causa
Non è un errore: è il funzionamento standard del mandato SDD. A differenza di carta o bonifico, un addebito SDD richiede un periodo di attesa (tipicamente attorno a 14 giorni) prima che i fondi vengano effettivamente prelevati dal conto del cliente, perché il mandato deve essere confermato dalla banca. Durante questo periodo:
- l’ordine risulta in stato “in elaborazione” lato piattaforma di pagamento;
- l’accesso/membership viene comunque attivato subito, per non far attendere il cliente;
- il cliente riceve una prima email di conferma attivazione, e una seconda al termine del periodo di verifica quando il pagamento risulta effettivamente completato.
Questo comportamento dipende dal gateway di pagamento (es. Stripe SDD) e dalle regole SEPA, non da una configurazione del plugin di fatturazione POP: SDD non è un metodo di pagamento gestito o configurato da POP.
Fix
Non serve alcuna azione per far “completare prima” il pagamento: è un vincolo del circuito SEPA, non qualcosa che si possa accelerare lato sito. Se un cliente segnala il ritardo:
- Conferma che ha ricevuto (o riceverà) l’email di conferma mandato dalla banca/gateway.
- Rassicuralo che l’accesso è già attivo nel frattempo.
- Se dopo 14 giorni circa il pagamento non risulta ancora completato, verifica lo stato del mandato direttamente nel pannello del gateway di pagamento (non in POP, che non gestisce questo flusso).
Configurazione correlata
Questo comportamento riguarda il gateway di pagamento/l’abbonamento, non le impostazioni di fatturazione elettronica del plugin POP: non esiste una pagina di configurazione POP per SDD.